Keine guten Nachrichten für Spieler von Multilotto: der Anbieter macht aktuell mit negativen Aktionen auf sich aufmerksam. Es berichten zahlreiche Spieler von plötzlichen Kontensperrungen im Rahmen einer Bonusaktion. Für Aufregung sorgen auch die mühselige Spielerverifizierung und versteckte Steuern in den Geschäftsbedingungen.
Wie seriös ist der Anbieter mit Sitz auf der niederländischen Karibikinsel Curaçao? Wir berichten im Detail über die aktuellen Vorfälle.
Kontensperrungen im Rahmen einer Bonusaktion
Der größte Protest stammt aus einer verunglückten Bonusaktion mit dem Portal Dealdoktor. Das Sparportal versprach seinen Nutzern einen 40 €-Gutschein, wenn man 20 € im Casino von Multilotto verspielt. Die Bonusaktion pausiert mittlerweile, im Kommentarbereich stapeln sich die Kommentare verzweifelter Kunden.
Während erste Nutzer noch erfolgreich eine Auszahlung vornehmen konnten, schien Multilotto ab einem Zeitpunkt wahllos Spieleraccounts zu sperren und Gewinne einzufrieren. Einige Konten wurden wieder freigegeben, nachdem Spieler den englischsprachigen Kundenservice kontaktierte. Stichfeste Gründe für die Sperrung gab Multilotto nicht an, es war nur von “technischen Fehlern” die Rede.
Der Betreiber des Sparportals rät in den Kommentaren, den Kundenservice um eine Freischaltung zu bitten mit dem Vorwand, “dass man gerne weiter einzahlen und Lotto spielen oder im Casino zocken würde.” – ein reichlich fragwürdiger Rat. Weiterhin könne das Sparportal den 40 €-Gutschein nicht garantieren, wenn man sich bei Multilotto nicht vollständig verifiziert hat.
Einige Spieler haben die eingesetzten 20 Euro bereits als “Lehrgeld” abgeschrieben. Die Geschichte zeigt allerdings auch, dass Multilotto selbst mit seinem Vertriebspartnern (Dealdoktor) wenig transparent umgeht. Dealdoktor ist bemüht um Schadensbegrenzung. Das Portal ist noch im Gespräch mit Multilotto.
Verifizierung verlangt zahlreiche intime Informationen
Viele Glücksspielanbieter verlangen einen Identitätsnachweis, um Spielbetrug und Geldwäsche zu vermeiden. So verlangt Lottoland beispielsweise, eine Fotokopie des Personalausweises hochzuladen. Der Anbieter Multilotto hat jedoch eine außerordentlich lange Anforderungsliste für die Verifizierung:
- Vorder- und Rückseite des Personalausweises (bzw. Führerschein oder Reisepass)
- Foto vom Gesicht des Spielers, den Personalausweis daneben haltend
- Einzahlungsnachweis, wie ein Kontoauszug oder Fotos der Kreditkarte
- Adressnachweis, wie eine Strom- oder Telefonrechnung, nicht älter als sechs Monate
Gleich vier Identitätsnachweise zu organisieren ist aufwändig und grenzt an Schikane. Gut möglich, dass Multilotto vermutet, einige Spieler verzichten freiwillig auf eine Auszahlung. Nach deutschen Datenschutzstandards sind die Anforderungen höchst fragwürdig. Auf Trustpilot vergeben aus diesem Grund zahlreiche Kunden negative Bewertungen und teilen ihre schlechten Erfahrungen.
Heimliche Lotteriesteuern
Beim Lotto-Angebot spart Multilotto an einigen Stellen. So erhalten Spieler nicht den vollständigen EuroJackpot-Gewinn oder Euromillions-Gewinn. In den Geschäftsbedingungen (11.2.) findet man den Hinweis, dass Gewinne aus diesen Lotterien ausgezahlt werden, “als wenn der Gewinner ein Bewohner von Zürich, Schweiz bzw. Barcelona, Spanien wäre“.
Klingt erstmal nicht auffällig, doch diese Passage dient zur Einführung der Lotteriesteuer, die in diesen Ländern fällig wäre. So zahlen Schweizer Lottospieler ab 1000 Franken 35% Steuern. Dementsprechend zahlt Multilotto 35% weniger aus. In Deutschland gibt es keine Steuer auf Lotteriegewinne. Auch Konkurrenten verzichten auf diese Steuer.
Dass Multilotto Regeln in seinen AGB’s einbaut, die lediglich Lotterie-Kenner entschlüsseln können, sind ein eindeutiger Beweis für eine kundenunfreundliche Unternehmenspolitik.
Fazit: Multilotto ist nicht empfehlenswert
Ein intransparenter und kundenunfreundlicher Umgang ist anscheinend der Standard bei Multilotto. Das Unternehmen mit Sitz und Lizenz in Curacao lockt Spieler mit verführerischen Rabatten herbei und enttäuscht, wenn es zum Gewinn kommt. Das haben die aktuellen Geschehnisse eindrucksvoll bewiesen.
Lotto ist Vertrauenssache, schließlich geht es um Millionengewinne. Wir empfehlen, das Vertrauen renommierteren Lottoanbietern zu geben.
> Dass Multilotto Regeln in seinen AGB’s einbaut, die lediglich Lotterie-Kenner entschlüsseln können, sind ein eindeutiger Beweis für eine kundenunfreundliche Unternehmenspolitik.
Naja, dass kann jeder mit Google rausfinden. Machen ja Lottoland und Tipp24 mit ihren Powerball und Megamillions nicht anders. Lottohelden ebenso.
Dies gilt aber nur für Powerball und Megamillions. Die Anbieter machen auch ungleich deutlicher auf die Abzüge aufmerksam. Bei Tipp24 sind beispielsweise jeder Jackpot dieser zwei Lotterien mit Sternchen markiert, in der Fußnote wird der Abzug klar beziffert. Lottohelden nimmt keine Abzüge vor, da es diese US-Lotterien nicht anbietet.
Abzüge auf EuroMillions und EuroJackpot habe ich zuvor bei keinem anderen Online-Lottokiosk entdeckt. Der deutsche Spieler rechnet in der Regel einfach nicht damit, da Lottogewinne hier steuerfrei sind. Dass die Multilotto-AGB’s hier sogar zusätzliche Recherche zumuten, halte ich für eine maßlose Frechheit. Solche hinterhältigen Geschäftsbedingungen bringen die ganze Onlinelotto-Branche in Verruf.
> Die Anbieter machen auch ungleich deutlicher auf die Abzüge aufmerksam.
Also Lottoland macht das ebenso (un)deutlich wie Multilotto in ihren AGB. Ebenso unsauber ist da ob man die Einmalzahlung bekommt oder eben die Raten. Das entscheiden beide Anbieter wie sie wollen.
> Der deutsche Spieler rechnet in der Regel einfach nicht damit, da Lottogewinne hier steuerfrei sind.
Warum nimmt er denn dann den Abzug bei den US Lotterien Powerball und Megamillions hin? Wie gesagt, wer Online Lotto spielt ohne die AGBs gelesen zu haben ist in meinen Augen selber Schuld. Diese Zeit sollte man sich einmal nehmen und den für sich besten Anbieter raussuchen.
Wäre schon besser es wäre anders, aber da finde ich zum Beispiel worldlotteryclub noch viel mieser. Ich zitiere:
> Bei Gewinnen von über 10 Mio. £ zahlen wir die ersten 10 Mio. £ in einer Zahlung so bald wie möglich nach der Ziehung. Der Restbetrag wird in neunzehn gleichen Jahresraten gezahlt, und zwar jeweils am oder innerhalb von 7 Tagen nach dem Jahrestag der ersten Zahlung (die „Ratenzahlungen“). Nach unserem eigenen Ermessen können wir mit Ihnen Verhandlungen aufnehmen, um den Betrag und die Frequenz der Ratenzahlungen zu ändern und einen neuen, für beide Seiten akzeptablen Zeitplan für die Zahlung des ausstehenden Restbetrags zu vereinbaren.
Lottoland beziffert eindeutig die Abzüge und versteckt sich nicht hinter einer schwammigen “Wohnsitz in Sonstwo”-Passage, bei der ein Bezug zu einer Lotteriesteuer selbst erahnt werden muss. Ebenso undeutlich ist das nicht, auch wenn nur Tipp24 in diesem Fall vorbildlich vorgeht.
Der Unterschied bei den US-Lotterien ist auch, dass es diese in keinem Land der Welt lotteriesteuerfrei spielbar sind. Die Abzüge sind gang und gäbe in den USA. Bei multinationalen Lotterien wie Eurojackpot oder Euromillions würde ich aber davon ausgehen, dass die Gesetze meines Landes gelten.
Und, natürlich hast Du recht, man sollte vorher immer die AGBs lesen. Doch wir wissen auch, dass das leider die wenigsten tun. Umso eher müssen wir öffentlich Missstände in den AGBs aufdecken, auch wenn sich Multilotto über die negative PR sicherlich wenig freut. Ich habe die Hoffnung, dass die Anbieter damit ihr Produkt verbessern. Worldlotteryclub ist garantiert auch nicht das Gelbe vom Ei. Da die aber kaum im deutschen Markt aktiv sind, sind sie mir kein Dorn im Auge.
Um seinen Gewinn auszahlen zu lassen, gibt es es Regeln an die man sich halten muss.
Dazu gehört die umfangreiche Verifizierung mit zig Dokumenten.
Zwar steht die Adresse auf dem Personalausweis, dennoch wird der Upload einer Haushaltsrechnung gefordert etc. etc.
Entweder spielt man mit und lädt die geforderten Dokumente hoch oder man verzichtet auf die Auszahlung.
In meinem Fall wurden ALLE Dokumente akzeptiert, dann verlangte man doch nochmal das ein oder andere.
FAZIT: Erst wird akzeptiert, dann doch nicht (eine nicht endende Nerven-Sache).
Auszahlung ist nur per TRUSTLY, NETELLER oder SKRILL möglich.
Ich nutze SKRILL (dort sind meine Karten- und Bankkontodaten hinterlegt).
Nun soll ich die Auszahlung über TRUSLTY veranlassen, obwohl meine Bank mit TRUSTLY nicht zusammenarbeitet.
DAS IST NICHT SERIÖS!
Auf meine Frage “Weshalb nicht Truslty?” reagiert der Support nicht – Stille.
Ich kann nur zustimmen. MULTILOTTO ist unseriös.Gewinne unter 10 Euro werden nicht !! ausgezahlt.
Mache gerade die selbe Erfahrung , berauschend , was sie alles an Daten verlangen ,die EU Datenschutzgesetz nicht mehr entsprechen ,warne jeden da sich anzumelden .Am Anfang alles gut man spielt halt Lotto ,dann nach einiger Zeit wird man mit angeboten usw drangsaliert ,dann gewinnt man, wenn Casino gespielt wird ,kleine Beträge .die einen dazu bewegen ,weiterzuspielen .Beim Jackpot tauchen dann immer astronomische Summen auf ,die eventuell die Wünsche erfüllen können.
Dann Spielt man halt ,seltsam dann das man förmlich dann merkt , das da einer mitspielt ,der ständig das Spiel beeinflusst, Da man sich selber bremsen will , wurden nur kleine Beträge eingezahlt ,das jetzt schwere Folgen hatte, Vor paar Tagen bekam ich eine Mail nach fast einen halben Jahr Kunde bei Multilotto ,das ich mich verifizieren soll , seltsam dachte ich ,ist wieder einer auf Phishing Jagd aus , daher ignorierte ich diese Mail ,ab zu den Junke-E-Mails. Wieder ein Folgenschwerer Fehler . Dann kommt halt der Tag des Lotto spielen wieder und logt sich auf die vermeintlich so hoch gepriesene Seite ein .Oh nein dann bei mir ,ich komme nicht mehr rein ,was jetzt tun , haja da steht doch was ,kontakt mit Kundeservice aufnehmen per mail . machen wir doch glatt, ich will doch wissen ,was da wieder schief gelaufen ist .Antwort von Multilotto das jetzt wie Horror Szenarium klingt .einen fast vom Hocker haut .Ausweis amtlich ausgestellter in schönen Jpg Bild gemacht ,kein PDF Format oder Gifs .Stromrechnung nicht älter als 6 Monate .Kontoauszüge nicht älter als drei Monate , nach weis mit einer Stromrechnung .obwohl auf der Kopie des Ausweises sehen ist ,das man da wohnt und amtlich ausgestellt wurde, betone es besonders ,da ja die Polizei und Gerichte, Behörden es ja anerkennen ,nur dieser Affenstall nicht .Dann sollte man diese Dokumente hochladen ,den im der Mail enthaltenen link ,schön sage ich , wenn man es kann , nur leider funktioniert es ja nich da ,wie es sehen werde im Screenshot kaum zu machen ist … als werden wieder deine Daten dazu verwendet ,dich zu sperren , weil du einfach vergessen hast oder mal grob gesagt , die Affen es vergessen haben , mal nach 6 Monaten sich zu verifizieren. Dann für ein Feld Lotto über 3 Euro zu verlangen ,jetzt verstehe ich natürlich ,das man solche Aktionen setzt. Also Schlicht gesagt man wir d betrogen und das Rest Geld geht auch verloren ,weil trotz Aufforderung und unter 10 Euro Limit ist ,kaum die Möglichkeit hat ,nicht mehr rankommt . also ist man am Arsch . Daher warne ich alle Multilotto beansprucht das man 6 Monate Kunde bleibt ob man will oder nicht ,trotz meiner starken bedenken da Kunde noch zu sein.
Warnung Warnung jeder soll sich schon vorher die AGB ins Auge fassen ,da Multilotto eigene Gesetze in Anspruch nimmt ,um sich da anzumelden. Im Screenshot schön zu sehen ,die Sperre .
Betrugsplattform!
Von wegen seriös!
E-Mail-Kommunikation findet schon mal ausschließlich englisch statt.
Ich hatte noch 1,46 Euro Guthaben und wollte den Account schließen.
Darum bat ich um Löschung meines Accounts und die Auszahlung auf das bekannte Konto.
Man verweigerte mir die Auszahlung, da der Betrag zu gering sei. Erst ab 10 Euro wird ausgezahlt.
Bei anderen Lottoanbietern werden auch geringste Beträge ausgezahlt.
Ich beschwerte mich über dieses Verhalten und die Quintessenz war eine lapidare E-Mail, dass mein Account gelöscht wurde.
Keine Chance mehr, an die 1,46 Euro heranzukommen.
Wenn die das mit allen Nutzern so machen, verdienen die sich an Recht und Gesetz vorbei, Millionen nebenher.
Denn Geld einzubehalten unter der fadenscheinigen Begründung, der Betrag sei zu gering, ist Unterschlagung!