Negative Erfahrungen: Multilotto verprellt Spieler

Multilotto Screenshot vom 11. Februar 2018Keine guten Nachrichten für Spieler von Multilotto: der Anbieter macht aktuell mit negativen Aktionen auf sich aufmerksam. Es berichten zahlreiche Spieler von plötzlichen Kontensperrungen im Rahmen einer Bonusaktion. Für Aufregung sorgen auch die mühselige Spielerverifizierung und versteckte Steuern in den Geschäftsbedingungen.

Wie seriös ist der Anbieter mit Sitz auf der niederländischen Karibikinsel Curaçao? Wir berichten im Detail über die aktuellen Vorfälle.

 

Kontensperrungen im Rahmen einer Bonusaktion

Screenshot Dealdoktor Bonusaktion mit MultilottoDer größte Protest stammt aus einer verunglückten Bonusaktion mit dem Portal Dealdoktor. Das Sparportal versprach seinen Nutzern einen 40 €-Gutschein, wenn man 20 € im Casino von Multilotto verspielt. Die Bonusaktion pausiert mittlerweile, im Kommentarbereich stapeln sich die Kommentare verzweifelter Kunden.

Während erste Nutzer noch erfolgreich eine Auszahlung vornehmen konnten, schien Multilotto ab einem Zeitpunkt wahllos Spieleraccounts zu sperren und Gewinne einzufrieren. Einige Konten wurden wieder freigegeben, nachdem Spieler den englischsprachigen Kundenservice kontaktierte. Stichfeste Gründe für die Sperrung gab Multilotto nicht an, es war nur von “technischen Fehlern” die Rede.

Der Betreiber des Sparportals rät in den Kommentaren, den Kundenservice um eine Freischaltung zu bitten mit dem Vorwand, “dass man gerne weiter einzahlen und Lotto spielen oder im Casino zocken würde.” – ein reichlich fragwürdiger Rat. Weiterhin könne das Sparportal den 40 €-Gutschein nicht garantieren, wenn man sich bei Multilotto nicht vollständig verifiziert hat.

Einige Spieler haben die eingesetzten 20 Euro bereits als “Lehrgeld” abgeschrieben. Die Geschichte zeigt allerdings auch, dass Multilotto selbst mit seinem Vertriebspartnern (Dealdoktor) wenig transparent umgeht. Dealdoktor ist bemüht um Schadensbegrenzung. Das Portal ist noch im Gespräch mit Multilotto.

 

Verifizierung verlangt zahlreiche intime Informationen

Viele Glücksspielanbieter verlangen einen Identitätsnachweis, um Spielbetrug und Geldwäsche zu vermeiden. So verlangt Lottoland beispielsweise, eine Fotokopie des Personalausweises hochzuladen. Der Anbieter Multilotto hat jedoch eine außerordentlich lange Anforderungsliste für die Verifizierung:

  • Vorder- und Rückseite des Personalausweises (bzw. Führerschein oder Reisepass)
  • Foto vom Gesicht des Spielers, den Personalausweis daneben haltend
  • Einzahlungsnachweis, wie ein Kontoauszug oder Fotos der Kreditkarte
  • Adressnachweis, wie eine Strom- oder Telefonrechnung, nicht älter als sechs Monate

Gleich vier Identitätsnachweise zu organisieren ist aufwändig und grenzt an Schikane. Gut möglich, dass Multilotto vermutet, einige Spieler verzichten freiwillig auf eine Auszahlung. Nach deutschen Datenschutzstandards sind die Anforderungen höchst fragwürdig. Auf Trustpilot vergeben aus diesem Grund zahlreiche Kunden negative Bewertungen und teilen ihre schlechten Erfahrungen.

 

Heimliche Lotteriesteuern

Beim Lotto-Angebot spart Multilotto an einigen Stellen. So erhalten Spieler nicht den vollständigen EuroJackpot-Gewinn oder Euromillions-Gewinn. In den Geschäftsbedingungen (11.2.) findet man den Hinweis, dass Gewinne aus diesen Lotterien ausgezahlt werden, “als wenn der Gewinner ein Bewohner von Zürich, Schweiz bzw. Barcelona, Spanien wäre“.

Klingt erstmal nicht auffällig, doch diese Passage dient zur Einführung der Lotteriesteuer, die in diesen Ländern fällig wäre. So zahlen Schweizer Lottospieler ab 1000 Franken 35% Steuern. Dementsprechend zahlt Multilotto 35% weniger aus. In Deutschland gibt es keine Steuer auf Lotteriegewinne. Auch Konkurrenten verzichten auf diese Steuer.

Dass Multilotto Regeln in seinen AGB’s einbaut, die lediglich Lotterie-Kenner entschlüsseln können, sind ein eindeutiger Beweis für eine kundenunfreundliche Unternehmenspolitik.

 

Fazit: Multilotto ist nicht empfehlenswert

Multilotto LogoEin intransparenter und kundenunfreundlicher Umgang ist anscheinend der Standard bei Multilotto. Das Unternehmen mit Sitz und Lizenz in Curacao lockt Spieler mit verführerischen Rabatten herbei und enttäuscht, wenn es zum Gewinn kommt. Das haben die aktuellen Geschehnisse eindrucksvoll bewiesen.

Lotto ist Vertrauenssache, schließlich geht es um Millionengewinne. Wir empfehlen, das Vertrauen renommierteren Lottoanbietern zu geben.

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Kommentare

  1. z427962 12.02.2018
    • Simon 12.02.2018
  2. z427962 12.02.2018
    • Simon 12.02.2018
  3. Ulli 08.03.2018

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